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Online course - Apprendistato - CUSTOMER CARE - 16 ore

Corso on line per apprendisti - Come presidiare efficacemente il processo di vendita e la relazione con il cliente

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Corso Online course - Apprendistato - CUSTOMER CARE - 16 ore

Course details

Evaluation:
 3.7 out of 5
Rating:73%
Reviews:2
Category:Apprendistato Professionalizzante
Code:IF-APCUSTCARE.05
Duration in hours:16
Accessibility:90 giorni entro il 01/01/2030

Price

192,00 €

(VAT excluded)

Need to enroll multiple participants?


Destinatari

Questo corso è destinato ai Lavoratori e alle Lavoratrici assunti con contratto di apprendistato professionalizzante.

Perché questo corso online in e-Learning CUSTOMER CARE - 16 ore

Formazione di base e trasversale in ambito apprendistato professionalizzante, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 81/2015 (art. 41-47).

Obiettivi del corso online in e-Learning CUSTOMER CARE - 16 ore

Prendersi cura del cliente: chi sono i vostri clienti, che cosa si aspettano da voi, come sono cambiati nel tempo gli stili di consumo?
Assicurare al cliente servizi di qualità: che cos’è un servizio? quali sono gli elementi chiave che lo caratterizzano? quando un servizio è di qualità?
Presidiare efficacemente il processo di vendita e la relazione con il cliente: quali sono le principali fasi del processo di vendita? come gestirle con successo garantendo la soddisfazione del cliente?

Programma del corso

Unità 1. Presentazione del docente, degli obiettivi e del programma del corso

Unità 2. Prendersi cura del cliente: chi sono i vostri clienti, che cosa si aspettano da voi, come sono cambiati nel tempo gli stili di consumo?

  • Definizione di Customer Care, Customer Service, Customer Satisfaction
  • Evoluzione delle strategie aziendali
  • Gli strumenti per misurare la Customer Satisfaction
  • Evoluzione stili di consumo e dei processi di acquisto
  • Esempi applicativo dell’approccio Customer Care: grandi Brand, atteggiamenti professionali positivi e negativi nel contesto lavorativo

Unità 3. Assicurare al cliente servizi di qualità: che cos’è un servizio, quali sono gli elementi chiave che lo caratterizzano, quando un servizio è di qualità?

 Definizione di servizio

  • Definizione di qualità
  • Il Sistema Qualità
  • La Qualità del Prodotto
  • La Qualità dei Processi
  • La Qualità del Servizio
  • I disservizi e le criticità organizzative
  • Un esempio applicativo di presidio della qualità: momenti della verità

Unità 4. Presidiare efficacemente il processo di vendita e la relazione con il cliente: quali sono le principali fasi del processo di vendita, come gestirle con successo garantendo la soddisfazione del cliente?

  • Fasi tipiche del processo di vendita: accoglienza, ascolto, supporto informativo, assistenza all’acquisto, presentazione dei prodotti, gestione delle obiezioni e dei e reclami, chiusura della vendita Tipologia di clienti: tratti tipici e caratteristiche comportamentali
  • I diversi approcci alla vendita in relazione alla tipologia di clienti
  • Definizione, elementi di base e assiomi della comunicazione
  • Approcci e stili di comunicazione nel processo di vendita e nelle relazioni collaborative con il cliente
  • Le parole, le frasi e gli atteggiamenti da evitare nella relazione con il cliente
  • Negoziazione e gestione delle obiezioni in situazione conflittuale

Materiale integrativo

  • Esercitazioni Customer Service
  • Autovalutazione dell'addetto al Customer Service
  • Autovalutazione empowerment per un efficace Customer Service
  • Approfondimenti Customer Service
  • La percezione della qualità del servizio dal punto di vista dei clienti
  • Approfondimento Customer - comunicazione
  • Vendita e assistenza cliente - Esercizi
  • Esercizi per la Customer Satisfaction

Docenti del corso

  • Dott. Giancarlo Modanesi - Consulente in ambito Formazione, Servizi per il lavoro e Sviluppo locale e docente IFOA

Verifiche e valutazione

L'accertamento dell'apprendimento è svolto tramite il superamento di test telematici a domande chiuse con correzione automatica al termine di ogni unità didattica e al termine del corso. Il superamento dei test avviene con almeno l'80% delle risposte corrette. Si riporta il punteggio % ottenuto nei singoli test. La valutazione di efficacia complessiva del corso è espressa dalla media del voto dell'ultimo test e del voto medio ottenuto nei test precedenti.

Periodo di validità

I corsi e-learning prevedono una durata predeterminata al momento dell'acquisto.

Attestato

Alla conclusione del corso, è consegnato un attestato numerato progressivamente dell'avvenuta formazione.

Soggetto formatore

IFOA - Istituto Formazione Operatori Aziendali
Ente di formazione in ambito apprendistato su tutto il territorio nazionale.
Ente accreditato per la formazione finanziata apprendistato in regione Emilia Romagna, Lombardia e Puglia.
Via Gianna Giglioli Valle, 11
42124 Reggio Emilia

Number of learning objects in the course:17
Number of tests present in the course:4
Total Course Duration:16 ore
Validity of attestation:Nessuna scadenza

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